多樣化的服務(wù)模式，數(shù)據(jù)庫(kù)專家和主機(jī)系統(tǒng)專家共同為用戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、實(shí)施及優(yōu)化服務(wù)（年度、單次）；強(qiáng)大的安全機(jī)制和豐富的保障措施為用戶提供設(shè)備和機(jī)房整體搬遷服務(wù)。

IT運(yùn)維服務(wù)的提供者基于服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）向IT運(yùn)維服務(wù)的使用者提供各類IT運(yùn)維服務(wù)。不同服務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)是服務(wù)級(jí)別協(xié)議的重要組成部分。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)商所提供的IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量。

客戶導(dǎo)航

尊敬的客戶：
您好！
非常感謝您的支持與厚愛！

哈爾濱哈工智慧嘉利通科技股份有限公司是一家專注于向用戶提供先進(jìn)的計(jì)算平臺(tái)、領(lǐng)先的行業(yè)方案的軟硬件一體化的服務(wù)提供商?！罢嬲\(chéng)周到專業(yè)高效”是我們的質(zhì)量方針；“傳遞價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值” 是我們孜孜以求的服務(wù)目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和服務(wù)目標(biāo)，我們按照ISO9001、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)建立了服務(wù)質(zhì)量管理體系。 歡迎您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提出寶貴意見，您的意見是我們改進(jìn)產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量的源泉和動(dòng)力，我們會(huì)認(rèn)真聽取、努力改進(jìn)。

服務(wù)導(dǎo)航

用戶通過(guò)撥打服務(wù)熱線可獲得日常應(yīng)用過(guò)程中遇到的常見問題答疑和應(yīng)用建議；所有電話問題請(qǐng)求都將記錄在服務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，客戶服務(wù)中心會(huì)通過(guò)服務(wù)質(zhì)量抽檢技術(shù)質(zhì)量抽檢、客戶滿意度分析、監(jiān)督回訪等嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系對(duì)熱線服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提升客戶滿意度。 您如果有意見或建議，您可致電服務(wù)熱線400-0928876

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)中心

客戶服務(wù)中心是服務(wù)對(duì)象的統(tǒng)一服務(wù)接入平臺(tái)，總部服務(wù)基地+各地服務(wù)機(jī)構(gòu)的分布互備式部署。為客戶提供熱線支持服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服 務(wù)、在線支持服務(wù)、客戶留言回呼服務(wù)、主動(dòng)回訪服務(wù)、常見問題告知服務(wù)、新產(chǎn)品和市場(chǎng)活動(dòng)客戶告知等全方位、全生命周期的個(gè)性化軟件廠商支持服務(wù)。通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)資源調(diào)度，依托雄厚的技術(shù)實(shí)力，集中全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，專家級(jí)工程師及與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接，迅速專業(yè)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)保障；并通過(guò)嚴(yán)密的監(jiān)控、質(zhì)控、SLA度量機(jī)制確保客戶服務(wù)滿意，使客戶可以更好的使用軟件，提升應(yīng)用和業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)步。

客戶服務(wù)方式

支持與服務(wù)為客戶提供四種方式的問題解決服務(wù)：400熱線咨詢、在線支持、遠(yuǎn)程支持、一級(jí)問題處理，在關(guān)鍵時(shí)刻獲得原廠直接提供的專業(yè)的產(chǎn)品支持和指導(dǎo)。

400熱線咨詢

客戶通過(guò)撥打客服專線400-0928876可獲得日常應(yīng)用過(guò)程中遇到的常見問題答疑，并獲知應(yīng)用建議。熱線座席將對(duì)未接起客戶電話提供回呼服務(wù)，并提供客戶問題解決進(jìn)展?fàn)顟B(tài)告知服務(wù)。

遠(yuǎn)程支持

經(jīng)客戶授權(quán)同意，服務(wù)顧問通過(guò)遠(yuǎn)程方式連接客戶的軟件應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看、定位、診斷，提供解決方案及應(yīng)用指導(dǎo)。

一級(jí)問題現(xiàn)場(chǎng)處理

對(duì)于熱線、在線、遠(yuǎn)程方式都無(wú)法解決的一級(jí)問題，安排服務(wù)顧問前往現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看、定位、診斷，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除。一級(jí)問題是指正式運(yùn)行系統(tǒng)停機(jī)或極其重要系統(tǒng)功能癱瘓將導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失的問題。